Comment appeler un service client
Récession, baisse du pouvoir d’achat… Les temps sont durs pour tout le monde et surtout pour la clodosphère. Comment donc parvenir à garder les services et les biens auxquels nous sommes attachés et qui nous donnent le satisfaisant sentiment de vivre au dessus de nos moyens quand tous les prix augmentent ?
La seule solution reste la négociation. Le marchandage pur et dur auprès des commerçants eux-mêmes. Pas de concessions possible, vous devrez contacter chacun de vos opérateurs, services et marchands favoris en les harcelant sans relâche pour obtenir le moindre centime de réduction.
« C’est pas pour la somme, c’est pour le principe m’voyez ? »
– Jean-Clochard 1er à son service client
Grâce à la magie d’internet, les clients ont désormais l’embarras du choix pour contacter une marque. Mais quel est le canal qui sert au mieux leurs intérêts ? Il s’agit sans nul doute du traditionnel coup de téléphone. En effet, les clients ne sont que de petits êtres perdus dans la complexité macro-économique de notre monde et sont en constant besoin de réassurance et de confiance envers leurs marques favorites. La voix procure ce sentiment réconfort et cette connexion humaine tant attendus. Grâce à l’interaction téléphonique vous pourrez vous aussi avoir un moyen de pression phénoménal entre vos mains pour aller contacter vos conseillers préférés. ClodoNews vous livre aujourd’hui ses meilleurs trucs et astuces pour amadouer votre téléconseiller :
- 1 ) Soyez maître de votre ton de voix
- 2 ) Gagnez du temps
- 3) Menacez de vous suicider
- 4) Appelez depuis l’endroit le plus bruyant possible
- 5) Rappelez tous les jours, harcelez-les jusqu’à la fin
- 6) Demandez à parler au manager
1 ) Soyez maître de votre ton de voix
La meilleure défense est l’attaque. La clé de la réussite de votre négociation réside dans la rapidité à laquelle vous passerez à l’offensive. Dès que le conseiller a décroché votre appel, ne lui laissez pas l’opportunité de se présenter et dégainez vos invectives avant même qu’il n’ait pu décrocher mot.
Vous deviendrez maître des débats en gueulant le plus fort possible comme un forcené. Rappelez-vous : lorsque l’on est seul à débattre, on est toujours vainqueur. Sans possibilité de parole, votre interlocuteur sera soumis à votre logos et à vos réflexions sûrement très pertinentes. Sous état de choc, il comprendra assurément que vous êtes insatisfait pour une raison ou pour une autre et nul doute qu’il sera enclin à vous aider du mieux possible, avec le sourire, sous le flot ininterrompu de vos insultes.
2 ) Gagnez du temps
Si la technique agressive ne vous sied guère, il vous reste l’option plus subtile de l’étourdissement. Assommez votre conseiller avec le récit de votre matinée inintéressante au possible, enchainez avec la vie de vos petits-enfants, la diarrhée de votre chat ou autre banalités diverses. Il faut que l’objet de vos discussions n’ait surtout absolument aucun rapport avec le travail de votre adversaire.
Confronté à vos élucubrations de vieux fou sorti de la maison de retraite le temps d’un appel, votre conseiller craquera psychologiquement. Il faut savoir que ce dernier est généralement soumis à des contrôles imposés par ses contremaitres qui l’empêchent de prendre trop de temps avec un client sous peine d’être viré. La durée de ses appels est monitorée, n’hésitez pas à utiliser cet avantage contre lui pour le martyriser en toute décontraction.
A bout et à l’article de la mort, le conseiller finira par vous accorder tout ce que vous désirez tant que vous finissez par fermer votre gueule et allez emmerder quelqu’un d’autre. Lorsque vous recevrez par email la petite enquête de satisfaction suite à votre appel, n’hésitez pas à attribuer la pire note possible en mentionnant que « le conseiller vous a fait perdre trop de temps ». La victoire et l’humiliation seront ainsi totales.
3) Menacez de vous suicider
Quand ni la méthode douce, ni la méthode dure ne fonctionnent il sera temps de passer au niveau supérieur pour toucher la corde sensible de votre interlocuteur.
Votre cotisation mensuelle à augmenté de 1.99€ par mois ? Annoncez vouloir vous suicider. Vous venez râler car le bouton sur lequel cliquer pour vous connecter à votre profil en ligne est trop petit ? Menacez de vous jeter du haut d’un pont si le conseiller ne trouve pas une solution miracle par téléphone en moins de dix secondes. Vous avez attendu 2 minutes sur le standard avant que votre conseiller ne puisse terminer son 72ème appel de la journée pour enfin pouvoir vous aider ? Exigez qu’il vous rende ses deux précieuses minutes de votre vie sinon suicide.
Lorsqu’il sait qu’il risque d’avoir un mort sur la conscience et que son appel est enregistré et pourra servir d’évidence pour la police, le conseiller s’en retrouve encore plus motivé et savoure encore mieux sa passion du don de soi pour les autres. En voilà une bonne méthode de management pour inciter ses satanés branleurs des services clients à faire leur travail car il est bien connu, ce sont tous des fainéants irresponsables.
L‘équipe de SOS Suicide devant tes gémissements pathétiques
4) Appelez depuis l’endroit le plus bruyant possible
Depuis le métro, une boite de nuit, la base de lancement de la fusée Ariane… Les possibilités d’endroits les plus inadaptés et improbables pour un appel au service clients sont infinies !
En détruisant les tympans de votre adversaire, celui-ci se devra d’agir vite pour satisfaire votre demande avant de perdre la totalité de ses capacités auditives. Il puisera ainsi dans ses moindres ressources pour vous aider avant que ne sonne sa mort physique. Ce sera le moment de lui exiger des gestes commerciaux, des traitements de faveurs sur tous les autres clients et un suivi méticuleux de votre dossier, même lors de ses jours de repos. Rappelez-vous, le conseiller clientèle est votre esclave, votre pute. Il n’est d’ailleurs pas humain mais robot et le fait de ne jamais voir son visage grâce à la magie du combiné téléphonique vous ôtera tout sentiment de culpabilité et d’abus.
5) Rappelez tous les jours, harcelez-les jusqu’à la fin
Se lever le matin à 8h pétantes pour dégainer votre téléphone et appeler vos victimes favorites sera votre rituel. Du lundi au dimanche, n’hésitez pas à vous faire remarquer régulièrement en venant vous enquérir de l’avancée de votre requête. Qui sait ? Même si vous venez d’appeler il y a 15 minutes, peut-être qu’en appelant encore d’autres personnes qui n’ont rien à voir avec l’envoi de votre produit qui est déjà entre les mains de Colissimo fera avancer les choses plus vite ?
Notez les noms de tous vos interlocuteurs et mentez en disant que « X m’a dit que ça arriverait sous 48h », « Allez dire à La Poste de se bouger le cul pour moi. J’attends depuis hier » ou bien « Je voudrais parler à X du service assurances, oui je sais il n’est pas de votre service mais je vous en conjure faite vous violence et allez le chercher pour moi ». Tout le monde en aura tellement plein le cul de vous qu’en étant aussi détestable vous obtiendrez sûrement gain de cause.
Profil physique lambda de la « pute à service client«
6) Demandez à parler au manager
C’est le grand classique pour se sortir d’une situation inextricable : l’appel au manager.
Lorsque toutes vos attaques se sont retournées contre vous, que votre argumentaire a été détruit point par point par votre adversaire ou lorsque vous vous retrouvé tout simplement coincé car vous exigez quelque chose de tout bonnement impossible ou simplement infiniment con à votre commerçant, il vous restera une carte ultime à opposer en la requête d’un dialogue avec un manager… Ça ou vous trouver une vie et quelque chose à faire. Mais si vous lisez cet article c’est sûrement car vous n’avez rien de mieux à foutre.
Bien que le contact avec un superviseur, qui n’est généralement pas sur le terrain, ne connait certainement pas les produits et services aussi bien que vos interlocuteurs précédents et en a globalement, encore moins à foutre de vos jérémiades que le tout le reste de l’entreprise réuni ne soit pas très intéressant car il ne vous apportera pas gain de cause il vous donnera tout de même une satisfaction importante : sauver la face en vous faisant sentir quelqu’un d’important à qui on ne la fait pas comme ça, pas à vous grande terreur !
Et enfin si tout ça ne marche pas, n’hésitez pas à faire jouer vos relations. C’est un fait très étonnant mais la plupart des clients mécontents sont bizarrement tous amis proches avec Emmanuel Macron, Gérald Darmanin même Bill Gates voire Georges Soros et ils pourraient, si ils le voulaient, claquer des doigts pour que leurs amis haut placés qui tirent les ficelles de ce monde viennent fermer votre boutique et détruire votre vie si vous ne leur accordez pas 5€ de réduction de leur abonnement. Comme quoi tous les moyens sont bons pour gagner. Qui eut-cru que les personnes les plus influentes de ce monde passaient leurs temps libre à contacter SFR et Amazon pour leur mettre la pression pour le compte de leurs amis ? Comme on dit : il n’y a pas de petits profits.
Elles regardent Les Reines du Shopping le jour mais font des réunions zoom avec Joe Biden le soir. Ne sous-estimez jamais vos clients.
Article rédigé par : Maître J